На связи- Центр управления регионом. Именно здесь обеспечивают доступность обращение к губернатору Пензенской области для каждого. Принимать вопросы специалисты начали с 9 декабря. Ровно с того момента, когда Олег Мельниченко опубликовал в своем телеграмм- канале информацию о том, что проведет прямую линию. Пик этой работы, безусловно, пришелся на сегодняшний день. Непрерывно действует колл-центр, в который можно позвонить по телефону 595-318
«Мы принимаем обращения граждан, поступают обращения различного рода, как благоустройство, дороги. Все обращения тщательно фиксируются, даже если сегодня они не прозвучат в прямом эфире, то будут ответы получены от профильных специалистов», - сказала оператор кол-центра Ольга Лепехина.
Задать вопрос губернатору можно не только по телефону, но также в форматах видео-обращений, и, конечно же, электронным письмом. Направлять их следует по адресу vopros58@yandex.ru. Сотрудники Центра управления регионом фиксируют все комментарии пользователей под анонсирующими постами в социальных сетях. Популярный и эффективный формат: отдельный чат-бот в телеграмме. Его создали специально для прямой линии этого года.
«Нами был создан чат-бот, наш опыт проведения прямых линий подсказал, что чат-бот является инструментом в мессенджерах. который собирает самую большую часть вопросов на сегодняшний день, мы фиксируем, систематизируем и направляем губернатору все вопросы, которые поступают по разным каналам связи: социальные сети, мессенджеры, различные другие каналы связи, колл-центр», - отметил руководитель ЦУР Пензенской области Артем Кондрашов.
Кроме того, все вопросы сотрудники ЦУРа систематизируют по географическому принципу и по темам. Это позволяет понять: решения какой проблемы больше всего ждут в том или ином районе области, а также выделить те аспекты, которые беспокоят жителей региона в целом. К настоящему моменту на прямую линию губернатора уже поступило более 1000 сообщений.
Поделиться
Новостная лента
